袁伟球性格温和，说话轻声细语，总是主动服务患者，及时提供耐心的解答及帮助。她的工作是门诊抽血岗位，一言一行令人舒服，“您好，请坐”“请稍等一下”“请按压白色棉签处”一一交代抽血注意事项，操作过程动作轻柔顺畅，患者都说她抽血不怎么痛，动作很轻。遇到老年患者，她总是提醒患者慢坐慢起，注意安全，起身弯腰给老年患者抽血，方便患者；遇到小宝宝抽血，她会先消毒台面，再铺上治疗巾，嘱托家属配合，评估血管位置，力求一次成功；遇到小朋友抽血，她总是先和小朋友说说话，安慰他们抽血时间很短、很快，就像蚊子叮一下，鼓励小朋友。大部分小朋友都能消除紧张的心理，非常配合地完成抽血，然后她会竖起大拇指，表扬他们的配合；遇到不舒服的患者，她会询问患者的情况，事先做好评估，让患者减缓抽血过程的紧张与焦虑。如有特殊需要，她会安排患者躺着抽血，以避免晕针晕血的发生，她还会提前交代应急方法，仔细观察患者身体状况；遇到优先待遇的患者来抽血，她注意维护好抽血秩序，主动接待并且安排好工作，减少矛盾，取得患者的理解与支持。遇到急查血标本，她及时安排送检，并且告知患者获取报告的时间及方法，让患者安心。在她的提议及主动收集资料下，抽血处已将检验结果查询时间一览表上墙公示，让抽血患者可以明确知道出结果的时间提前安排好就诊。

    7月中旬的一天下午15：10左右，一位女性外国朋友过来采血，抽血查对时发现姓名有误，她非常着急，眼泪很快就流出来了。袁伟球马上安抚她，并带她到诊室找回医生，重新开单缴费，一路陪伴。抽完血，发现患者需要留3天的痰标本，袁伟球提前到检验科拿来痰杯，并做好标识，后续还找到中医科的邓晶晶主任用英语和患者做好解释。患者结束就医时脸部表情明显轻松许多，露出了笑脸，走的时候连声说谢谢，此时我们的心情随之轻松了起来。

    袁伟球说，她每天的工作很平凡，只求每天都进步一点点。工作中，发现问题，她总会想办法积极解决：发现呼吸道标本种类及试管要求不一，出结果的时间也不一；还有一些特殊的抽血试管如肝素钠和肝素锂抗凝管，都是绿管颜色差不多但是是有特殊要求的，她便主动购买合适的盒子并做好标识，分类放置，一目了然，防止错误发生。平常工作中遇到特殊的情况，她总是先咨询清楚，用本子记录下来，下次遇到类似情况就知道如何解决。她还会和同事分享经验，提醒某个特殊项目流程，理顺少见情况，减少等候时间，更为方便患者。

    一天上午9：40分，一位母亲带着自己17岁的儿子过来抽血，袁伟球打印标签时，发现其中一项特殊的检测项目—“静脉乳酸检测”，这个抽血项目是首次遇到，她马上打电话咨询检验科的老师这个项目需要什么样的采血管，被告知要用血气针动脉采血。于是她告知这位家长：“这是一个特殊项目，需要采集动脉血，现在这里没有专用的器材，需要一些准备的时间。”当时家长非常着急，生气地说：“这个项目先不抽，你先把其他的抽了再说。这么晚了，他还没吃早餐，饿坏肚子了。那个项目以后再说。”袁伟球只好先帮他抽了静脉血，为了尽快解决患者这个问题，她抽空跑去神经内科门诊，询问出诊的周志华医生，了解到这个项目可以评估人体乳酸水平，可用于判断是否存在乳酸中毒，血乳酸的检测方法可以是动脉血，也可以是静脉血。得到回答静脉血就可以，她又马上跑去检验科，找到陈少莲老师，告知患者的情况。“这位患者的血标本刚刚送到，有一管血氨采血管。”陈少莲老师当即回复：“可以马上用这管血来做，十几分钟可以出结果。”“太好了，患者不用多抽一次血！”回到抽血处，她马上打电话告诉家属不用再抽血，可以用其中一管血来做，结果很快就可以拿到。电话那头一直道谢，袁伟球说：“是我应该做的，您客气了。”后面她又打电话给神经内科的护士，问清楚相关情况，最后找到陈护长并沟通，确定这个项目以后开到神经内科，由抽血处打印好标签告知患者前往神经内科找护士用血气针采血。整个流程一目了然。

    袁伟球热爱工作，热爱生活，她喜爱学习经络养生及各种健身操，她利用工作之余的时间教导患者一些动作及疏通经络的方法，简单易学，患者获益良多。她常说，我岗位虽小，但每句话、每个表情、每个细节，都是代表医院的文化、展示着医院的形象，我做不了太阳，但可以做个黑夜里的小星星，始终亮着光，给患者及家属带去一缕光。